Билет на междугородний автобус возвращается до отправления рейса. Деньги приходят на карту, с которой была оплата, обычно за 5–10 рабочих дней. Размер удержания определяет Устав автомобильного транспорта и зависит от того, за сколько часов до отправления оформлен возврат.

Сколько удержат при возврате

Устав автомобильного транспорта (ст. 23) задаёт три порога, и перевозчики их не меняют:

  • более чем за 2 часа до отправления — возвращается полная стоимость за вычетом сборов агрегатора;
  • менее чем за 2 часа — удерживается до 15 % стоимости;
  • после отправления рейса — возврат только при уважительной причине (болезнь, документально подтверждённая), и не позднее 3 суток.

Сервисный сбор агрегатора обычно не возвращается — это плата за оформление, а не часть тарифа перевозчика.

Где оформлять возврат

Возврат делает тот, у кого куплен билет: если оплата прошла на сайте партнёра, то и заявка подаётся там же. Мы билеты не продаём и вернуть их не можем — на нашей стороне только расписание и цены. Ссылка на возврат приходит в том же письме, что и электронный билет.

Порядок такой: открыть письмо с билетом → «Вернуть билет» → подтвердить отмену → дождаться зачисления. Номер заказа и последние 4 цифры карты стоит сохранить до поступления денег.

Если рейс отменил перевозчик

При отмене рейса по вине перевозчика возвращается полная стоимость билета без удержаний, включая сборы. Если замену предложили с задержкой более 2 часов, пассажир вправе отказаться и потребовать полный возврат — это уже сфера закона «О защите прав потребителей» (ст. 32).

Отказ в возврате при отменённом рейсе — повод обратиться в Ространснадзор, а по потребительской части — в Роспотребнадзор. Реквизиты перевозчика есть в билете и на наших страницах перевозчиков.

Можно ли поменять дату вместо возврата

Обмен билета Устав не предусматривает: технически это возврат и новая покупка. Поэтому при переносе поездки выгоднее вернуть билет заранее — до порога в 2 часа удержание минимально, а новый билет на другую дату часто стоит столько же.

Что делать, если опоздал на рейс

Опоздание — это отказ после отправления: деньги возвращаются только по уважительной причине и в течение 3 суток. Если до отправления ещё есть время, но вы понимаете, что не успеваете, оформите возврат сразу — так удержание будет меньше.